Politique de Confidentialité
Dernière mise à jour : 15 mars 2025
Chez velontriaqa, nous prenons la protection de vos données personnelles au sérieux. Cette politique explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez nos services de coaching en techniques d'enquête et questionnement. Nous respectons strictement le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et la législation française en vigueur.
Pour toute question concernant vos données personnelles, contactez-nous à info@velontriaqa.sbs ou au +33 6 65 37 09 42
1. Responsable du Traitement des Données
Le responsable du traitement de vos données personnelles est velontriaqa, situé au 145 Rue Anatole France, 69100 Villeurbanne, France. Nous sommes votre interlocuteur principal pour toutes les questions relatives à la protection de vos données.
Coordonnées du responsable :
Adresse : 145 Rue Anatole France, 69100 Villeurbanne
Téléphone : +33 6 65 37 09 42
Email : info@velontriaqa.sbs
2. Données Collectées et Finalités
Nous collectons uniquement les données nécessaires à la fourniture de nos services de coaching. Voici un aperçu détaillé des informations que nous recueillons et pourquoi nous en avons besoin.
| Type de données | Finalité | Base légale |
|---|---|---|
| Nom, prénom, email | Gestion de votre compte et communication | Exécution du contrat |
| Numéro de téléphone | Prise de rendez-vous et suivi des séances | Exécution du contrat |
| Adresse postale | Facturation et envoi de documents | Obligation légale |
| Informations de paiement | Traitement des transactions financières | Exécution du contrat |
| Notes de progression | Suivi pédagogique personnalisé | Intérêt légitime |
| Données de navigation | Amélioration de l'expérience utilisateur | Consentement |
Détails des collectes d'informations
- Lors de votre inscription, nous recueillons vos informations d'identification de base
- Pendant les séances de coaching, nous prenons des notes sur votre progression avec votre accord explicite
- Nos formulaires de contact collectent uniquement ce qui est nécessaire pour vous répondre
- Les cookies techniques permettent le bon fonctionnement de notre plateforme
- Nous enregistrons l'historique de vos sessions pour assurer la continuité de l'accompagnement
3. Vos Droits sur vos Données
Conformément au RGPD, vous disposez de droits étendus concernant vos données personnelles. Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes dans un délai maximum d'un mois.
Droit d'Accès
Vous pouvez demander une copie complète de toutes les données que nous détenons à votre sujet, dans un format lisible et structuré.
Droit de Rectification
Si certaines informations sont inexactes ou incomplètes, vous avez le droit de les faire corriger immédiatement.
Droit à l'Effacement
Vous pouvez demander la suppression de vos données, sauf si nous avons une obligation légale de les conserver.
Droit à la Portabilité
Recevez vos données dans un format structuré et transférez-les facilement à un autre prestataire si vous le souhaitez.
Droit d'Opposition
Vous pouvez vous opposer à certains traitements, notamment pour des raisons tenant à votre situation particulière.
Droit à la Limitation
Dans certains cas, vous pouvez demander de limiter temporairement l'utilisation de vos données personnelles.
Comment exercer vos droits
- Envoyez-nous un email à info@velontriaqa.sbs en précisant votre demande
- Joignez une copie d'une pièce d'identité pour vérification
- Nous accusons réception sous 72 heures maximum
- Votre demande est traitée dans un délai d'un mois
- Si nécessaire, nous pouvons prolonger ce délai de deux mois supplémentaires en vous en informant
4. Durée de Conservation
Nous ne conservons vos données que pendant la durée strictement nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées. Voici nos périodes de rétention standard.
Données de compte actif : Conservées pendant toute la durée de la relation contractuelle
Données de facturation : 10 ans conformément aux obligations comptables et fiscales françaises
Notes de progression : 3 ans après la dernière séance de coaching
Données de prospection : 3 ans à compter du dernier contact
Logs de connexion : 12 mois pour des raisons de sécurité
Cookies analytiques : 13 mois maximum
Après expiration de ces délais, vos données sont soit supprimées définitivement, soit anonymisées de manière irréversible. Vous pouvez demander une suppression anticipée en exerçant votre droit à l'effacement.
5. Partage et Transfert de Données
Nous ne vendons jamais vos données à des tiers. Cependant, nous travaillons avec certains prestataires de services qui peuvent avoir accès à vos informations dans le cadre strict de leurs missions.
Nos prestataires de confiance
- Hébergeur web certifié pour le stockage sécurisé de vos données en Europe
- Processeur de paiement conforme PCI-DSS pour les transactions financières
- Service de messagerie pour l'envoi de notifications transactionnelles uniquement
- Outil de visioconférence chiffré pour les séances de coaching à distance
- Comptable externe soumis au secret professionnel pour la gestion fiscale
Tous nos sous-traitants sont soigneusement sélectionnés et liés par des accords contractuels stricts garantissant la protection de vos données. Ils ne peuvent utiliser vos informations que pour les services que nous leur avons explicitement demandés.
Transferts hors Union Européenne :
Dans la mesure du possible, nous évitons les transferts de données hors UE. Si un tel transfert s'avère nécessaire, nous mettons en place des garanties appropriées telles que les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne.
6. Mesures de Sécurité
La sécurité de vos données est notre priorité absolue. Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles robustes pour protéger vos informations contre tout accès non autorisé, perte ou divulgation.
Nos dispositifs de protection
- Chiffrement SSL/TLS pour toutes les transmissions de données sur notre site
- Chiffrement des données sensibles au repos dans nos bases de données
- Authentification à deux facteurs disponible pour tous les comptes
- Sauvegardes quotidiennes automatiques avec stockage sécurisé
- Contrôle d'accès strict limité aux seules personnes autorisées
- Surveillance continue et détection des intrusions 24h/24
- Mise à jour régulière de nos systèmes de sécurité
- Tests de sécurité périodiques par des experts externes
En cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque élevé pour vos droits et libertés, nous vous en informerons dans les 72 heures et prendrons toutes les mesures nécessaires pour limiter l'impact.
7. Cookies et Technologies Similaires
Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation. Vous gardez le contrôle total sur les cookies que vous acceptez.
Types de cookies utilisés
- Cookies strictement nécessaires : Indispensables au fonctionnement du site, ils ne peuvent être désactivés
- Cookies de performance : Nous aident à comprendre comment vous utilisez notre site pour l'améliorer
- Cookies de préférence : Mémorisent vos choix pour personnaliser votre expérience
- Cookies analytiques : Collectent des statistiques anonymes sur la fréquentation du site
Vous pouvez gérer vos préférences de cookies à tout moment via les paramètres de votre navigateur. Sachez que le refus de certains cookies peut affecter certaines fonctionnalités du site.
8. Modifications de cette Politique
Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité pour refléter les évolutions de nos pratiques ou les changements législatifs. Toute modification substantielle vous sera notifiée par email au moins 30 jours avant son entrée en vigueur.
Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de la manière dont nous protégeons vos données. La date de dernière mise à jour est toujours indiquée en haut de ce document.
9. Droit de Réclamation
Si vous estimez que vos droits en matière de protection des données ne sont pas respectés, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL).
CNIL - Service des Plaintes
3 Place de Fontenoy, TSA 80715
75334 PARIS CEDEX 07
Téléphone : 01 53 73 22 22
Site web : www.cnil.fr
Nous vous invitons toutefois à nous contacter en priorité afin que nous puissions résoudre votre préoccupation directement et rapidement.